鄂托克旗|棋盘社区“一二三”工作法绘就民族团结一家亲和美画卷

　　鄂托克旗棋盘井镇棋盘社区立足各民族混居实际，探索“一二三”工作法，把民族团结工作嵌入基层治理、民生服务、文化活动全过程，持续构建各族群众共居、共学、共事、共乐的和谐社区新局面。

　　一核领航：锚定党建引领主线，织密民情服务网络，高效纾解群众诉求

　　牢牢把握党建“红色领航”核心作用，将民族团结工作纳入社区党支部重点任务清单，构建“社区党支部—网格党小组—党员中心户”三级联动体系，整合辖区32名党员、9名网格员、28名楼栋长，组建民情志愿服务队伍，实现4个居民小区、32栋住宅楼、2317户居民辖域覆盖、到户到人的民情联络网。

　　网格员常态化开展入户走访，依托辖区9个精细化治理网格，全覆盖摸排辖区各族居民基本情况、生活诉求、矛盾隐患，建立少数民族群众、独居老人、困难家庭专项台账，实行“诉求收集、分类派单、限时办理、跟踪回访”闭环管理。依托网格化治理机制，就地化解邻里纠纷、物业矛盾、生活难题，本年度累计入户走访1600余次，收集处置各类民生诉求、矛盾纠纷70余件，网格小事就地化解率达95%以上。做到小事网格内处置、难事支部统筹协调，切实把民族团结服务做到群众心坎上，以党组织凝聚力夯实民族团结根基。

　　双轨协同：联动线上线下渠道，搭建数字治理平台，提质民族服务效能

　　融合数字化平台与线下工作机制，搭建线上线下协同发力的民族团结服务体系，实现民情诉求全天候响应、民族服务全方位覆盖。

　　线上依托“暖城一表通”小程序，建立辖区居民统一数据库，一次采集、多方共享。目前已录入辖区居民5900余人、2300余户，动态更新、留存各族群众基础信息、特殊群体标签、诉求记录。一键收集群众诉求，简化填报流程，让数据多跑路、群众少跑腿，实现治理事务数字化、精细化管理。

　　线下推行民警、网格员、物业组成的“铁三角”联动工作机制。整合4名社区民警、9名专职网格员、1个物业公司，三方力量下沉小区楼栋，日常联合开展入户走访150余次、政策宣传20余场、安全排查100余次、矛盾调解30余件，面对面倾听各族群众心声，线下承接线上平台分流的民生事项，线上线下双向流转、同步处置，打通服务群众“最后一米”。

　　三维聚力：统筹多元融合举措，深化各族群众交融，铸牢同心共同体

　　一是文化交融聚人心，厚植共同体思想根基。依托新时代文明实践站、社区文化活动室两大阵地，常态化开展民族团结邻里节、传统节日共庆、民族文艺汇演、非遗手工体验等特色活动12场次、参与居民320余人次，组建扇子舞、二人台等三支群众文艺志愿队伍，邀请各族居民同台演出、同场联欢，以群众喜闻乐见的文体活动搭建交往交流平台，潜移默化增进文化认同，营造“中华民族一家亲”浓厚氛围。同步通过10处宣传栏、25个楼栋微信群推送民族政策、惠民政策100余条次，持续开展“石榴籽”微宣讲，推动铸牢中华民族共同体意识入脑入心。

　　二是多元共治凝合力，构建共建共享治理格局。搭建居民议事协商平台，小区环境改造、便民设施建设、邻里矛盾调处等公共事务共同商议、集体决策。截至目前累计召开居民议事协商会3场，解决民生实事6件。持续健全各族群众自我管理、自我服务机制，组建“石榴籽”志愿服务队。常态化开展环境整治、义务理发、健康义诊、萌宝托育等便民服务16余场次，累计惠及各族居民150余人次。有效引导居民从社区治理“旁观者”转变为“主人翁”，凝聚守望相助的共治合力。

　　三是精准服务暖民心，做实各民族群众民生保障。依托“暖城一表通”数据库精准筛选特殊群体信息，针对老年人、残疾人、少数民族流动人口、困难家庭开展分类帮扶。常态化开展节日走访慰问10余次、就业帮扶5场、暑期托管覆盖各族青少年百余名等暖心服务，精准对接不同民族群众个性化需求，及时解决急难愁盼问题。让各民族群众在社区感受到家的温暖，不断增强归属感、幸福感。