康巴什区|“铁三角”赋能民生服务 绘就民生幸福“全景图”

　　康巴什区新北社区构建“党小组+网格员+联户长”治理铁三角机制，以组织联动凝聚合力、以服务联办破解难题、以问题联解筑牢根基，将党的惠民政策、暖心服务、安全保障送到居民家门口，以“小网格”传递“大温暖”，用“实举措”托起“大幸福”，让群众真切感受到党的关怀与温暖。

　　组织联动强根基，宣讲服务“双融合”

　　社区以网格为单位设立党小组，网格员担任联络员，联户长作为“民情前哨”，形成“党小组引领 、网格员牵头、联户长参与”的三级联动体系。针对高龄、残障等群体“办事难”问题，党小组、网格员与联户长组成“移动服务站”，携带设备进小区、入楼栋提供“一站式”服务。除开展代办服务外，还以“楼栋课堂”“庭院座谈”等形式，用“方言土语”讲清党的政策“好”。党员、网格员与联户长利用“人熟地熟”优势结对入户，既当“政策翻译官”，又当“感恩教育员”。

　　在康苑小区，网格员为居民办理补贴时，特意带来《惠民政策明白卡》，指着上面的图片说：“这些好政策，只要符合条件，咱们都能申请！”自“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动开展以来，新北社区已累计入户950户，覆盖居民1800余人次，发放政策手册1200余份，确保党的政策“声入人心”、服务“精准滴灌”。

　　服务联办解民忧，民生工程“加速跑”

　　治理铁三角聚焦群众“急难愁盼”，紧扣群众需求，精准发力破解民生难题，以“需求导向”推动民生实事落地。适老改造“破障碍”。针对老年群体行动不便问题，社区积极推进适老化改造，由党小组统筹规划，网格员和联户长开展“敲门行动”，全面摸排需改造点位，将单元门外楼梯和一楼楼梯改造成防滑坡，实现“出行无阻、安全有保”；电梯加装“破难题”。在电梯加装协商阶段，党小组带头，党员和网格员积极组织居民，联户长逐户沟通，通过“低层补偿+分摊费用”方案破解加装矛盾，已推动10部电梯建成使用，100余户“悬空老人”受益。

　　充电桩安装“顺民意”。在充电桩选址过程中，党小组对接资源，网格员和联户长征集需求，今年以来辖区共安装48个充电桩，满足90余辆新能源车充电需求，回应“绿色出行”新期待。

　　通过治理铁三角机制，新北社区实现“民有所呼、我有所应”，推动各项惠民工程落地见效，切实提升群众获得感、幸福感。

　　问题联解促和谐，基层治理“提效能”

　　治理铁三角充分发挥“前哨”作用，构建起全方位、多层次的矛盾纠纷预防化解体系，将问题解决在萌芽状态，维护社区和谐稳定。日常巡查“早发现”。联户长每日在网格内巡查，重点关注邻里纠纷、安全隐患、环境卫生等问题。在巡查过程中，联户长发现小区内有一处井盖破损，存在安全隐患，立即上报网格员。网格员第一时间赶到现场设置警示标识，并联系相关部门进行维修，避免了安全事故的发生。快速响应“速处置”。网格员收到联户长反馈的问题后，迅速到达现场进行处置。对于能够当场解决的问题，网格员立即解决；对于复杂问题，及时上报社区。在处理一起因宠物噪声引发的邻里纠纷时，网格员第一时间赶到现场，安抚双方情绪，了解事情经过，并组织双方进行调解，最终促使双方达成和解。跟踪回访“防复发”。网格员对处置过的问题进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，防止问题反弹。在回访过程中，网格员了解到之前因装修噪声引发的纠纷，经过调解后双方关系有所缓和，但仍有小摩擦。再次组织双方进行沟通，进一步协调装修时间等问题，最终彻底化解了矛盾，邻里关系得到明显改善。

　　治理铁三角坚持“小事不出网格、大事不出社区”，通过“党小组牵头－联户长发现－网格员处置”机制化解矛盾，推动民生诉求“快响应、速解决”。