我在暖城做社工|在双向奔赴中看见光的形状
2016年夏天，我抱着印满专业理论的笔记本，从内蒙古师范大学社会工作专业毕业，第一次踏进有着"暖城"之称的鄂尔多斯的社区服务中心。那时的我以为，社工是一把精准的手术刀，能按照书本里的模型，把所有困境切割成标准的问题，再一一给出解决方案。直到第一个服务个案，把我所有的"标准答案"击得粉碎。
那是一个遭遇家暴的中年女性，当我拿着精心设计的干预方案，试图按照流程引导她梳理诉求时，她只是反复摩挲着袖口的补丁，眼泪砸在我递过去的服务同意书上，晕开一片潮湿的印记。后来我陪着她跑了三次派出所固定证据，联系法律援助帮她争取到了孩子的抚养权，还帮她对接了社区的手工活就业岗位。搬家那天她抱着刚上小学的女儿站在新家门口，给我塞了一包热气腾腾的炸年糕，说"这是我第一次觉得日子有奔头"。那天我坐在她对面，看着评估量表上密密麻麻的选项，突然明白：社会工作从不是冰冷的技术运算，而是要把自己化作温热的容器，去接住别人生命里那些摇晃的震颤，这正是暖城最朴素的注脚。在后来的反家暴干预项目里，我学会了在制度的刚性里揉进共情的温度——既坚定地站在受害者身边维护权益，也耐心倾听每个家庭背后复杂的情感纠葛。
从业第十年，我见过太多这样的"意外时刻"：为独居的残疾大哥链接就业资源时，他攥着刚拿到的第一笔工资，非要塞给我一把自家种的酸枣；照顾82岁的独居张奶奶时，我连续三周每天下班绕路去帮她调试天然气炉灶，后来她总把阳台晒的柿饼留到起霜也要等我去拿；运营社区居家养老配餐项目时，我花了半个月跑遍辖区27栋楼统计老人的饮食禁忌，把菜单上的硬菜都换成了软嫩的炖菜，后来有老人特意把孙子带过来给我塞喜糖，说"我现在每天不用做饭，都能多活好几年"；陪伴阿尔茨海默症的老奶奶做生命回顾，她忘了所有事，却记得每次见面都要给我塞一块水果糖；之前帮扶过的困境家庭女孩，去年主动报名成了我们志愿服务队的队长，站在活动现场主持的样子，眼里亮得像盛着星星。这些时刻像散落在岁月里的碎钻，把"助人自助"这四个字，从写在墙上的标语，磨成了刻在我骨子里的信仰。
在残疾人康复服务中，我慢慢懂得既要帮他们点燃对生活的希望，也要搭好防止跌落的防护网，让每一个身处困境的人都能感受到暖城的托举力量；在社区治理的实践里，我逐渐摸索出"专业社工+志愿者+社会资源"的联动模式，把零散的爱心拧成一股绳，让温暖从"点对点"的帮扶，延伸到整个社区的温度升级，让暖城的暖意流淌到每条街巷。
这些年，我主持过20余项专业服务项目，累计服务过2万余名群众，办公室的档案柜里摞满了服务记录，墙上的荣誉证书也换了一批又一批：2023年被聘任为东胜区专业社工督导，同年获评东胜区优秀社工；2024年获评鄂尔多斯最美社工；2025年，"王永艳社会工作实务先锋人才工作室"正式挂牌。但最让我触动的，从来不是这些印着烫金字体的荣誉，而是服务对象那句轻描淡写的"现在日子好多了"，是曾经沉默的少年主动开口分享近况，是受助的老人拉着我的手说"你比我闺女还贴心"。
我曾经以为社工是提灯的人，要举着火把去照亮别人的路。走了十年才发现，其实我们都是追光的人：在陪伴破碎家庭重建生活秩序时，我学会了更从容地应对生命的无常；在协调社区资源解决纠纷时，我打磨出了更柔软也更坚定的沟通能力；在危机干预的一次次应激处置里，我练出了更强的情绪承载力。那些我试图给予别人的力量，最终都反过来塑造了我自己。
今年是我在鄂尔多斯做社工的第十个年头，清晨的阳光漫过社区服务中心的玻璃幕墙，落在档案柜里排列整齐的服务记录上，纸页翻动的声响里，藏着无数个生命彼此照亮的故事。这座叫"暖城"的城市，从来不是一个抽象的名字，它藏在社工站常年温热的饮水机里，藏在服务对象递过来的那块水果糖里，藏在每个社工深夜还亮着的台灯里，藏在"用生命影响生命"的双向奔赴里。
我很庆幸，自己是这温暖的一部分，是暖城温度最微小也最具象的载体。 
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