我在暖城做社工|唠家常、解难题 —— 社区干部的履职碎碎念

　　作为一名社区干部，我始终把“群众无小事，枝叶总关情”这句话刻在心里、落在实处。日常工作中，我穿梭在小区楼宇间，走入群众中，听他们唠家常、说诉求，帮他们解难题。这份工作没有伟大壮举，也没有傲人的业绩，却承载着最朴素的责任，饱含着最真挚的坚守。

　　为民服务的核心，说到底就是“走心”，只有把居民的烦心事、难心事真正放在心上，把服务做到大伙儿的心坎里，才能不负居民的信任与期盼。初到社区时，误把社区工作当作简单地传通知、办手续、填表格，直到遇见独居捡垃圾的闫奶奶，我才真正读懂了社工服务的深层意义。闫奶奶82岁，女儿在外打工，儿子意外去世，独居在小区里的一个车库，靠捡垃圾维生，性格执拗自卑，生活无人照料。起初闫奶奶十分抵触，总以为我是来可怜她的，要么闭门不见，要么生硬赶人。我没有放弃，时不时上门帮她打扫屋子、清理废品、带些生活用品，默默陪伴她、倾听她诉说命运不公。通过平日聊天我了解到她捡垃圾是想靠自己生活，不想给打工的女儿再增加负担，便帮她联系废品回收站、申请社区临时救助与慰问关怀。渐渐地，闫奶奶放下抵触，不再孤僻，会主动和我分享琐事，脸上也多了许多笑意。那一刻，我满心温暖与成就感，真切明白：作为一名社区工作者，你的任务从不是敷衍交差，而是用耐心化解隔阂、用细心解决难题、用真心换取信任，这便是这份职业的意义。

　　在扎根社区服务的过程中，我不仅实现了自我成长，更在一次次实践中，摸索出了一套贴合基层实际、实用高效的工作方法。做社区工作，首先要做到“多张嘴、迈开腿”，不能总坐在办公室里多在小区里转一转、看一看，主动和居民搭话交流，摸清大家的真实需求与实际难处，做居民的“贴心人”，不做脱离群众的“办公室干部”；其次要坚持“分类施策、精准发力”，社区事务繁杂多样，居民需求各不相同，不能“一刀切”“一锅煮”，根据不同群体、不同情况，精准对接需求、精准提供服务。记得有一次，辖区两户居民因楼道堆放杂物发生激烈争执，互不相让，不仅影响了邻里关系，还存在严重的安全隐患。我接到居民反映后，第一时间上门了解情况，没有急于评判对错，先用“换位思考法”，分别上门倾听双方的委屈与诉求，让他们充分发泄心里的不满，再用“人在情境中”的方法，耐心讲解楼道堆物的安全隐患和相关规定，劝说双方互相体谅、各退一步，远亲不如近邻，不必为了一点小事伤了和气。最终，在我的劝说下，两户居民握手言和，主动清理了楼道内的杂物，恢复了楼道的畅通整洁。这件事让我更加坚信，社区工作既要坚守原则、守住规矩，更要讲究方式方法，多站在居民的角度想问题、办事情，才能把事办实、办好，让群众满意。

　　工作中，我们用“分类管理台账”，详细登记辖区独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体的信息，标注好每个人的需求与帮扶情况，定期更新、跟踪落实，确保帮扶不缺位、不遗漏；用“多方联动法”，主动联动社区民警、物业工作人员、包联单位、志愿者，形成工作合力，共同解决居民的急难愁盼问题。每当看到居民的难题得到解决、邻里关系变得和睦融洽，满满的成就感油然而生。疫情防控期间，我们分片包干、日夜坚守，上门排查、组织核酸、配送物资，全力守护居民的生命安全；文明创建期间，我们走街串巷、清理卫生死角，劝导不文明行为，让小区变得更整洁、更宜居；我们推行“上门代办”服务，为行动不便的老人代办养老资格、高龄认证等，累计服务居民百余人次，得到居民的一致认可与好评。这也让我更加坚定了扎根基层、服务群众的决心。除此之外，我们还坚持“群内牢骚收集法”，定期在小区召开居民凳凳会、在小区业主群收集平常的小牢骚，主动了解居民的新需求，提前摸清居民的问题，谋划服务、主动破解难题，不等小问题积累成大矛盾才介入，不等居民找上门才去解决；发展“志愿小分队”，积极参与社区志愿服务、环境整治等工作，带动更多居民主动参与到社区治理中来，形成“人人参与、共建共享”的良好社区氛围。

　　当然在社区工作开展中，我们也碰到许多困难。有时明明是真心实意为居民办事、为大家着想，却会遭到居民的不理解、不配合，甚至被误解、被质疑，好几次都有过“想放弃”的念头，但一想到还有不少需要帮助的居民，便只能咬牙坚持下去。一路走来，我真切体会到社区干部不仅是社工服务的践行者，更是居民与政府之间的“连心桥”“传声筒”。

　　基层工作平凡而伟大，藏着最动人的坚守；社区服务琐碎而厚重，扛着最实在的责任。今后，我会始终怀揣对居民的赤诚之心，在服务中成长，在坚守中前行，用实实在在的行动，履行好社区干部的职责使命，不负组织的信任，不负居民的期盼。