我在暖城做社工|在暖城，我愿做那束最暖的光
我是王欢，一名扎根内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗的社会工作者。2018年进入社区工作，2020年考取中级社会工作师证书，2021年与同事共同发起成立“达拉特旗乐善为民服务中心”。五年来，我从一名社区干部成长为一名专业社工，在暖城的大街小巷里，用专业与温情书写着属于社工的故事。暖城的“暖”，不仅是地理的温度，更是人与人之间那份真诚的守护——而我，愿做那束守护的光。
一、从一本证书到一家机构：专业，是扎根的起点
2020年，当我捧着刚到手的中级社会工作师证书时，心里反复问自己：这张纸究竟意味着什么？是知识的证明，还是可以真正改变什么的工具？彼时，我在社区工作已有两年，每天处理着邻里纠纷、政策咨询、困难帮扶……琐碎中常感无力。直到有一天，我忽然明白：社工的价值，不是用证书装点门面，而是把“专业”变成居民看得见、摸得着的帮助。
这个念头像一颗种子，催生了一个大胆的想法——成立一家本土社工机构，把社区里同样持证的同路人聚在一起，用专业方法回应基层的深层需求。2021年5月，“达拉特旗乐善为民服务中心”正式注册成立。我们坚信，鄂尔多斯的“暖”，既需要人情味，更需要专业度。机构成立之初，我们从公益创投项目起步，把小组工作开进小区，用优势视角赋能困境儿童，用个案管理服务高龄老人……每一次尝试都让我更加确信：专业，可以让善意走得更远、更稳。
二、从一个人的重生到一群人的互助：服务，是温暖的抵达
五年来，机构的服务从“五社联动”扩展到“五社六站”，覆盖人群从最初的几十人增至如今的上万名。我们为失独家庭发起“暖心行动”，为残障孩子设计自信成长小组，为双职工子女开办“暖阳成长营”，让孩子们在假期有了温暖的去处。但最让我难忘的，是2023年冬天与冯阿姨的相遇。
冯阿姨是一位失独老人，儿子因车祸去世后，她把自己锁在家里，拒绝一切接触。我们三次上门，三次被拒之门外。直到第四次，她泪眼婆娑地打开门，那一刻，我看见的不是拒绝，而是渴望。我们静静地听她讲述，把失独家庭精神慰藉的音频礼盒递到她手中，邀请她加入全旗“同命人”大家庭。起初她只是默默参加集体生日会，后来跟着团队去动物园、海洋馆、乌梁素海、延安……渐渐地，她的眼神亮了。再后来，她主动加入了“在一起”志愿服务队，用自己的经历去陪伴其他失独者。现在，她逢人便说：“社工让我重新活了一回。”
正是这样的瞬间，让我明白：社工的战场在基层，解决的是“鸡毛蒜皮”里的民生大事。五年来，机构获评5A级社会组织、“鄂尔多斯品牌性社会组织”等荣誉，“暖心乐善 服务失独”“暖城少年规划师”等项目入选市级志愿服务项目库。但最珍贵的奖杯，是居民送来的一面面锦旗，是失独家庭姨姨亲手写的感谢信——那些手写的字迹里，藏着最真实的温暖。
三、从服务者到传声者：成长，是双向的照亮
随着服务深入，我越来越意识到，一个人的力量有限，只有把专业方法传播出去，才能让更多人受益。于是，我积极参与培训，成为鄂尔多斯市督导人才库成员、社会工作“育苗讲师团”成员。2025年，我通过了高级社会工作师笔试，站在新起点回望，发现自己早已不是那个只懂“埋头做事”的社工。我更想做一座“桥梁”——一边链接资源，把社会的爱心、基金会的项目引入社区；一边传播理念，让更多人了解社会工作，让同行者用上更专业的方法。
除了服务，我还喜欢写歌。五年来，我改编创作了8首社工题材的歌曲。最初只是想为服务增加一点温度，没想到《社工阵线联盟》在社区演出后，居民都说“原来社工是这么回事”。后来，《暖城社工，你好》唱出了专业坚守的力量，《逐梦前行》致敬了社工中的女性，《骑士之歌》感谢了快递外卖骑手的付出，《时光》记录了基层治理的新变化……这些歌成了我们的“服务名片”，有人因为歌词来咨询，有人因为旋律加入志愿队——原来，专业不仅能被理解，还能被传唱。
有人说“社工是照亮别人的光”，但我更愿意把自己比作一面“反光镜”——把群众的需求、社会的善意都折射出来，让更多人看见，让每个人都能被温柔以待。暖城的暖，不止温度，更是对生命尊严的温暖守护。五年里，负责项目15个，个案服务超过100个，小组和社区活动服务20000余人，我见证过无数个从绝望到重生的瞬间，累的时候也想过放弃，但每当看到老人脸上的笑容、孩子眼里的光，就觉得一切都值得。
未来，我想继续带着团队深耕基层，让社工服务像鄂尔多斯的阳光一样，洒进每一个角落，让“暖城”因专业而更温暖。因为，在这里做社工，最幸福的事就是被这座城市的“暖”滋养着——有那么多的培训机会帮助我们成长，有那么多的同行者一起并肩前行。而我，愿永远做那束最暖的光。
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