鄂托克旗|艾力社区以“520”暖心工作法 提升基层治理效能

　　　 鄂托克旗棋盘井镇艾力社区立足多民族聚居实际，深入学习贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述，以铸牢中华民族共同体意识为主线，创新推行党建引领“520”暖心工作法——以“五心服务”厚植为民情怀，以“双线联动”拓宽共治格局，以“双零标准”践行为民承诺，走出了一条党建引领有力、民族交融和睦、基层治理高效的社区善治新路径。

　　一、淬炼“五心服务”，以初心使命厚植民生福祉

　　将初心、热心、耐心、细心、责任心贯穿基层治理全过程，把党的政治优势、组织优势转化为治理效能。

　　坚守党建初心，依托“三融三桥”统战工作机制，常态化开展民族团结宣讲、政策理论学习，持续铸牢中华民族共同体意识，累计开展民族政策宣讲活动10场，覆盖群众300人次。秉持服务热心，统筹激活初心红、活力橙、网格蓝、青春绿、暖心黄五色志愿服务队伍，持续开展便民惠民、邻里互助、精神文明创建等活动，累计组织各类志愿服务82场，服务群众800人次。涵养治理耐心，依托煦枫调解室柔性化解物业纠纷、邻里隔阂、民族琐事，推动矛盾纠纷源头化解，实现小事不出社区。恪守为民细心，依托网格化治理体系和楼栋服务小管家队伍常态化入户走访，精准摸清独居老人、困境家庭、少数民族群众等重点群体实际诉求。扛起履职责任心，持续深化爱心敲门行动，用好党群服务角前沿阵地，扎实推进人居环境整治、公共设施维护、群众微心愿认领、困难群众走访慰问等民生实事，累计志愿服务时长超5000小时。

　　二、深化“双线联动”，以多元共治激活治理效能 

　　积极构建“线下党群阵地+线上网格平台”双线联动治理模式，推动治理重心下移、资源下沉、服务提质。

　　线下紧扣基层治理堵点难点，全面推行“党小组+网格员+联户长”铁三角治理机制，推动治理力量下沉、治理单元细化，精准排查处置居民日常遇到的小事、急事、难事，累计妥善化解各类民生问题128件，切实打通基层治理“最后一米”。依托党群服务中心和15处移动党群服务角，常态化开展义诊义剪、政策宣讲、民族联谊、青年夜校等惠民活动，累计收集民意36条、办结28条，事项速办率达85%，有效夯实辖区平安稳定根基。　

　　线上依托暖城一表通、蒙政通等数字化平台开展信息采集，目前已录入辖区居民4170户、13711人，精准归集群众诉求，建立民情台账、问题清单、整改清单，推动数据多跑路、群众少跑腿。创新实施网格员共治积分榜考评机制，量化网格工作实绩，持续提升网格服务质效。联动包联单位、物业公司、业委会、志愿服务队伍协同履职，凝聚多方合力，构建共建共治共享的基层治理新格局。

　　三、践行“双零标准”，以闭环服务回应群众期盼 

　    锚定服务群众零距离、民生诉求零拖延工作目标，持续破除服务壁垒、畅通为民渠道。

　　坚持沟通零距离，常态化开展爱心敲门行动，充分凝聚志愿服务力量。依托入户走访、煦枫调解室等多元议事载体，常态化倾听群众心声、收集民情民意。建立办事零拖延全链条闭环工作机制——诉求收集、分流处置、限时办结、回访反馈环环相扣，切实做到民有所呼、我有所应。截至目前，成功调处各类居民矛盾50余起，矛盾化解率达80%以上。聚焦老年群体、特殊困难家庭、少数民族群众开展靶向关爱服务，推动民生服务全域覆盖、暖心关爱不留空白，累计组织各类便民服务活动20场，惠及居民800人次。