鄂托克旗|乌珠尔社区构建志愿服务四级递进服务体系

　　鄂托克旗棋盘井镇乌珠尔社区锚定党建引领核心主线，以群众“微心愿”暖心志愿服务为抓手，创新构建个体精准纾困、群体兜底护航、全域环境焕新、源头闭环共治四级递进服务体系，分层分类办好群众身边民生小事，打造有烟火气、有实效性的“温暖乌珠尔”基层治理样板。

　　一、聚焦独居个体：点对点精准滴灌，解一人之忧

　　依托基层走访 “铁三角”工作机制常态化入户摸排，联户长逐户登记居民个性化诉求，为独居、高龄老人建立专属需求台账，实现困难诉求早发现、早登记、早处置。独居老人白根发家中墙面渗水、线路老化、生活用品破损，共计12项居家安全难题急需解决。社区将老人居家改造诉求纳入“微心愿”清单，联动党员志愿者、社会组织、爱心企业多方力量共同认领，统一实施防水修缮、电路改造、室内翻新工程，并配齐生活物资，全面消除居家安全隐患。整套服务形成“诉求登记 — 施工落地 — 回访验收”完整闭环，以点对点精准滴灌式帮扶打通惠民服务 “最后一米”，真正实现一人有难、多方认领微心愿、合力解民忧。

　　　　二、暖心关照特群：线面上全域兜底，护一类之需

　　依托党建“三双”共建机制搭建长效服务链条，对低保、残疾等特殊困难群体动态摸排、分类建档、按需兑现心愿，织密特殊群体民生兜底保障网。社区联动共建单位认领残疾群众微心愿，为行动不便居民服务，通过整合机关单位、社区、志愿队伍多元资源，精准补齐特殊群体生活服务短板，让党组织温暖通过一件件落地的微心愿直达群众身边，牢牢兜住民生底线。

　　三、统筹惠及全域：普惠化环境提档，遂万家之盼

　　聚焦辖区居民集中反映的人居环境诉求，将街巷改造、休闲场地建设等共性需求纳入全域微心愿项目库，以市级完整社区创建为抓手，落地五大人居提质工程：修缮背街小巷消除出行隐患、硬化平房片区路面整治环境乱象、打造沿街特色廊道美化街区风貌、盘活闲置空地新建便民体育公园、全面排查整改沿街安全隐患。社区民生服务实现迭代升级，从针对困难群众的个性化心愿帮扶，拓展为覆盖全辖区居民的普惠式环境提升工程，全方位改善群众居住生活条件。

　　四、深耕基层治理：全链条以链固本，谋长远之愿

　　为破解基层治理 “被动接诉、事后补救” 难题，社区打造 “温暖解忧茶” 特色协商议事平台，构建 “民意收集 — 台账管理 — 项目落地 — 观摩验收” 全链条治理闭环：组织党员、居民代表围坐座谈征集群众诉求，梳理汇总形成民生问题台账，将合理诉求转化为社区微心愿项目推进实施，项目完工后组织群众实地观摩成效，逐项销号验收办结结果。截至目前，议事平台累计收集群众意见建议 26 条，全部实行清单化管理、项目化推进、限时反馈办结。通过常态化开门纳谏、前置化解矛盾，推动基层治理由 “事后处置” 向 “源头预判” 转型，从根源减少民生堵点，为四级微心愿服务体系筑牢民意源头支撑。