伊金霍洛旗|联户长“五暖”工作法，打造基层治理新样板

　　一、暖访知需："三必访"察民情

　　社区深入推行"三必访"工作机制，通过分层分类走访实现民情掌握全覆盖、服务供给精准化。一是针对新迁入居民，开展"迎新访"专项行动，联户长主动上门走访，详细介绍社区服务资源，帮助新居民尽快熟悉生活环境、融入社区大家庭。二是对特殊困难群体实施"重点访"，建立问题台账，定期了解特殊群体生活需求，提供精准帮扶服务。三是围绕社区矛盾纠纷开展"深入访"，联户长耐心倾听各方诉求，积极协调解决问题，并定期回访确认化解成效，切实做到"小事不出楼栋、大事不出社区"。通过"三必访"的精细化实施，真正实现民情在走访中掌握、问题在走访中发现、服务在走访中落实。

　　二、暖议汇智："三议事"集民意

　　为广泛收集居民意见，社区搭建起多元议事平台，创新推出“三议事”举措。一是在小区广场、活动室等地开展“即时议”，随时随地开展讨论，让居民能够就地解决身边的小问题。二是在社区层面设立“暖园议事厅”，针对复杂的社区问题，开展“专题议”，为居民提供专业的协商平台。三是借助互联网搭建线上“便捷议”平台，居民通过微信群“问题随手拍”，就能快速反馈问题，实现了问题反馈的便捷化。

　　三、暖办解忧："三即办"纾民困

　　为高效解决居民的实际困难，社区实行“三即办”工作模式。一是联户长"马上办"，联户长每日开展巡查工作，凭借熟悉社区情况的优势，在巡查过程中敏锐发现各类问题，比如树枝修剪、楼道破损等小问题，立即现场协调解决。二是社区"协同办"，当联户长遇到无法独立解决的问题时，会迅速反馈至社区。社区随即发挥统筹协调职能，组织相关部门和人员召开协调会，共同商讨解决方案。三是难题"跟踪办"，针对涉及面广、解决难度大的复杂问题，如老旧小区改造、配套设施完善等，社区安排专人负责与相关部门沟通对接，针对办理过程中的难点堵点，及时组织召开协调会，推动问题解决。

　　四、暖评促优："三激励"聚民心

　　社区创新构建"暖心激励"三维体系，让联户长服务有回报、付出有认可、成长有通道。一是成立爱心积分银行，为每名联户长建立"爱心存折"，将日常巡查、矛盾调解等服务量化积分，每月可兑换生活物资、社区服务等暖心回馈。二是搭建阶梯式荣誉评选机制，依据爱心存折积分排名，评选“季度优秀联户长”“年度卓越联户长”等，营造创先争优的良好氛围，持续激发联户长的工作热情与创造力 。三是打造"成长赋能计划"，定期组织专题培训等活动，优先推荐优秀联户长参与社区治理项目，为其搭建能力提升、价值实现的成长平台。通过这套物质激励、精神鼓励、发展助力相结合的暖心机制，让联户长在服务中收获成就感、荣誉感和归属感，持续激发社区治理内生动力。

　　五、暖聚融情："三联动"乐民享

　　社区以"三联动"活动为载体，以多元形式促进邻里融合。一是“节日联欢”方面，依托社区“暖心事”精心策划“我们的节日”系列活动，让节庆成为居民情感的催化剂。二是“代际联动”方面，推出"暖园·悦夕阳"系列活动，包括"以爱筑家"秋日送温暖、"岁月留影"证件照拍摄等项目服务老年群体；同时开展"暖园·伴朝阳"亲子项目，组织"童心赢未来"趣味运动会、"妙趣实验室"科普课堂等活动促进青少年成长。三是在"便民联心"方面，创新开展"暖园凳凳现场会"，邀请老党员、社区能人在休闲场所开展政策宣讲、便民服务，将服务送到居民身边。